Playbook
Cloud-Ausfall
Kritischer Cloud-Dienst nicht verfügbar
Hinweis: Diese Seite ist eine Umsetzungshilfe und ersetzt keine Rechtsberatung oder verbindliche aufsichtsrechtliche Auslegung.
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PB-CLOUD-001
Trigger
Kritischer Cloud-Dienst nicht verfügbar
Rollen
IT-Betrieb (Lead)
Service Owner
Cloud-Provider-Support-Kontakt
CISO (eskaliert bei > 4h)
Phasen & Aktionen
1. Verifikation
- Cloud-Provider-Status prüfen
- Eigene Monitoring-Daten abgleichen
- Ausfallumfang bestimmen (Region/Service/global)
2. Failover & BCM
- BCM-Plan aktivieren (Failover zu Sekundärregion)
- DNS-Umschaltung prüfen
- Kritische Prozesse priorisieren
3. Kommunikation
- Status-Seite aktualisieren
- Kunden informieren (SLA-relevante Kommunikation)
- Internes Incident-Ticket führen
Entscheidungspunkte
- Failover automatisch oder manuell?
- SLA-Verletzung drohend? (→ Vertragsmanagement)
- Dauer > 4h? (→ Management-Eskalation)
- Aufsichtlich relevant? (→ Legal Gate)
Adaptiert von KRKrisensicher/krisensicherOS (Apache-2.0).